คาสิโนออนไลน์ TonyBet ถูกตักเตือนเนื่องจากการละเมิดบริการลูกค้า
หน่วยควบคุมภาพรวมของเกมแห่งดัตช์ Kansspelautoriteit ประกาศว่าได้ตักเตือนผู้ประกอบการเกมออนไลน์คนหนึ่งเนื่องจากการละเมิดการให้บริการลูกค้าโดยตลอดเวลา บริษัทที่เกี่ยวข้องเป็นธุรกิจที่ได้รับใบอนุญาตเร็วๆ นี้ แต่ไม่ได้ดำเนินการตามกฎเกณฑ์ของตลาดที่กำหนดไว้
TonyBet ไม่มีบริการลูกค้าดัตช์ตลอดเวลา
ตามที่ Kansspelautoriteit ได้กล่าวว่า ผู้ประกอบการการพนัน TonyBet ไม่ให้บริการโทรศัพท์ลูกค้าที่เป็นดัตช์ตลอดเวลา หน่วยควบคุมภาพรวมนำเสนอว่า ผู้ประกอบการการพนันออนไลน์ทุกรายที่เป็นกฎหมายควรให้บริการลูกค้าอย่างน่าเชื่อถือเป็นดัตช์ 24 ชั่วโมงต่อวัน
หน่วยควบคุมภาพรวมอธิบายว่า มาตรฐานนี้ได้ถูกกำหนดขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าผู้เล่นพนันในดัตช์สามารถได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการได้เสมอ เป็นเหตุผลที่สำคัญที่ผู้ประกอบการที่ได้รับใบอนุญาตจาก Kansspelautoriteit ต้องปฏิบัติตาม
ในกรณีของ TonyBet ผู้ประกอบการนี้ได้รับใบอนุญาตมาไม่นาน ในประกาศทางการ Kansspelautoriteit กล่าวว่า เว็บไซต์ของบริษัทได้เปิดให้บริการตั้งแต่ปลายปี 2024 อย่างไรก็ตามไม่นานหลังจากการเปิดตัว TonyBet มีลูกค้าหนึ่งคนที่ไม่สามารถรับบริการลูกค้าดัตช์ได้
ลูกค้าในข้อยุติประการนี้รายงานถึง Kansspelautoriteit กล่าวว่าเขาสามารถสื่อสารกับทีมบริการลูกค้าได้เฉพาะเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น ไม่นานหลังจากนั้น หน่วยควบคุมภาพรวมติดต่อ TonyBet เกี่ยวกับปัญหา แจ้งให้บริษัททราบถึงกฎระเบียบที่บริษัทที่ได้รับใบอนุญาตควรปฏิบัติตาม
Kansspelautoriteit ยืนยันว่า TonyBet ได้ดำเนินการแก้ไขข้อบกพร่องทันทีและได้จ้างพนักงานบริการลูกค้าที่พูดภาษาดัตช์มากขึ้น ผลการดำเนินการนี้ทำให้แทบจะตรึงรัดให้แน่ใจว่าบริการลูกค้าของตนพร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมงต่อวันในภาษาดัตช์
เนเธอร์แลนด์พิจารณากฎเพิ่มมากขึ้น
ในข่าวอื่น เมื่อเร็วๆ นี้ Kansspelautoriteit ได้ขอให้ผู้ประกอบการแน่ใช้ว่าลูกค้าของพวกเขาสามารถเล่นได้โดยมีความสามารถด้วยการทำการตรวจสอบความสามารถอย่างสม่ำเสมอ หน่วยควบคุมภาพรวมมีคำจำกัดว่านี้จะช่วยป้องกันปัญหาการพนันที่เป็นอันตรายและอาชญากรรมทางการเงินที่เกี่ยวข้องกับการพนันด้วย
เนเธอร์แลนด์ได้ใช้การตรวจสอบบังคับใหม่ของตนเมื่อตุลาคม 2024 ที่ต้องการผู้เล่นจะต้องส่งหลักฐานเป็นหลักประกันเพื่อพิสูจน์ว่าพวกเขาสามารถเล่นได้ ภายใต้กฎหมายนี้ แหล่งรายได้บางประการ เช่นเงินคืนภาษีและเงินกู้ไม่ควรถือเป็นสิทธิเมื่อกำหนดความสามารถทางการเงินของผู้เล่น
ในระหว่างนี้ สมาชิกสภานักการเงินออนไลน์เนเธอร์แลนด์ (NOGA) กำลังความกระชับกฎของการพนันมากขึ้น ระหว่างสิ่งอื่น สมาชิกสภานักการเงินออนไลน์มีข้อเสนอให้เพิ่มอายุขั้นต่ำสำหรับการเข้าร่วมในผลิตภัณฑ์การพนันที่เสี่ยง นำเข้ามาตรการเข้มงวดเพิ่มเติมในการโฆษณาเกมลักษณะการพนันและให้ Kansspelautoriteit มีอำนาจในการเข้าจับกับผู้ประกอบการจากต่างประเทศและห้ามไม่ให้เข้าถึงตลาดดัตช์
ข้อเสนอเหล่านี้ได้รับการสนับสนุนจากสมาคมการพนันออนไลน์เนเธอร์แลนด์ (NOGA) และได้รับการรวบรวมไว้ในรูปแบบของข้อบัญญัติทางกฎหมายแบบเป็นทางการ
คาสิโนออนไลน์และกฎหมายในเนเธอร์แลนด์
การพนันออนไลน์เป็นอุตสาหกรรมที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วในเนเธอร์แลนด์ แต่กฎหมายที่เกี่ยวข้องก็เริ่มกำหนดมากขึ้นเพื่อป้องกันปัญหาต่างๆที่อาจเกิดขึ้น โดยเฉพาะเรื่องการเสี่ยงทายที่อาจส่งผลกระทบต่อสังคมและสุขภาพของประชาชน
เมื่อพูดถึงกฎหมายการพนันออนไลน์ในเนเธอร์แลนด์ สมาชิกสภานักการเงินออนไลน์เนเธอร์แลนด์ (NOGA) มีการเสนอเพื่อเพิ่มอายุขั้นต่ำสำหรับการเข้าร่วมในการพนันที่เสี่ยง เพื่อลดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นกับผู้เล่นที่อายุน้อย
นอกจากนี้ การเสนอข้อบัญญัติเพิ่มเติมในการโฆษณาเกมพนันออนไลน์เพื่อป้องกันการสร้างความสนใจที่ไม่เหมาะสมให้กับกลุ่มเป้าหมายที่มีความอ่อนไหว และให้หน่วยควบคุมภาพรวมมีอำนาจในการควบคุมและเข้าจับกับผู้ประกอบการจากต่างประเทศเพื่อป้องกันไม่ให้เข้าถึงตลาดในเนเธอร์แลนด์
การดำเนินการเพิ่มเติมในกฎหมายการพนันออนไลน์ในเนเธอร์แลนด์เนี่ยยังเป็นหนทางที่ชัดเจนในการควบคุมการพนันออนไลน์ให้มีความรับผิดชอบและป้องกันความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น ทั้งนี้ยังช่วยเสริมสร้างความน่าเชื่อถือให้กับอุตสาหกรรมนี้ในสายตาของสังคมและเจ้าของกฎหมาย