เจ้าของธุรกิจกีฬาพนันในสหราชอาณาจักรได้รับค่าปรับหนักจากคณะกรรมการการพนันของประเทศ
เมื่อเร็วๆ นี้ ผู้ประกอบการกีฬาพนันสำหรับผู้ใหญ่กว่า 200 แห่งในสหราชอาณาจักรได้รับค่าปรับจากคณะกรรมการการพนันของประเทศ รายละเอียดเกี่ยวกับค่าปรับเงินนอกจากมาจากคณะควบคุมเอง ซึ่งยืนยันว่า Merkur Slots UK Limited ได้รับค่าปรับมูลค่า 95,450 ปอนด์ ($ 120,000) เนื่องจากการละเมิดกฎมารยาทสังคม
ผู้ถือใบอนุญาตการพนันทุกคนต้องปกป้องลูกค้าจากความเสี่ยง
ค่าปรับนี้ตามหลังการสืบสวนของคณะกรรมการการพนันเกี่ยวกับวิธีการที่ผู้ประกอบการจัดการกับลูกค้าคนหนึ่งของสถานที่ของตนในสต็อกพอร์ต ลูกค้าที่ถูกกล่าวถึงสูญเสียเงินเกือบ 2,000 ปอนด์ ($ 2,516) ในเพียงไม่กี่วันหลังจากการเล่นพนันเป็นเวลานาน
ตามข้อมูลจากคณะควบคุม ลูกค้าสูญเสียรวมทั้ง 1,981 ปอนด์ ($ 2,500) ระหว่างวันที่ 1 ถึง 3 พฤศจิกายน 2023 การสืบสวนของคณะควบคุมการพนันเปิดเผยว่าในวันที่ 1 พฤศจิกายน 2023 ลูกค้ามีการเล่นพนันระหว่าง 13:50 น. ถึง 18:43 น. ในขณะที่ในวันถัดไป 2 พฤศจิกายน เริ่มเล่นเวลา 13:28 น. และจบการเล่นเวลา 00:57 น. ในวันที่ 3 พฤศจิกายน
แอนดรูว์ โร้ด, ผู้บริหารสำนักงานคณะควบคุม, อธิบายว่ากรณีนี้ชัดเจนว่าพนักงานของผู้ประกอบการละเมิดกฎที่ถูกสร้างขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าผู้เล่นพนันจะไม่ได้รับความเสี่ยงจากอันตราย
เขาเพิ่มเติมว่า “ในปีหลังมีกรณีหลายกรณีของธุรกิจการพนันออนไลน์ที่ไม่ปฏิบัติตามหน้าที่ทางสังคม – แต่การสืบสวนนี้แสดงว่าผู้ประกอบการบนพื้นดินก็ต้องให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังลดความเสี่ยงให้กับลูกค้าที่เผชิญกับความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการพนัน” สุดท้าย โร้ดกล่าวว่า “ผู้ประกอบการทุกคนควรแน่ใจว่าไม่เพียงแต่ว่าพวกเขามีนโยบายและขั้นตอนการป้องกันความเสียหายอยู่ในที่ แต่ยังว่าพนักงานได้รับการฝึกอบรมอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อปฏิบัติตามและปรับใช้นั้น”
“นี่เป็นกรณีที่ชัดเจนของผู้ประกอบการที่ไม่ปฏิบัติตามกฎที่มุ่งหลักการให้กันและรักษาผู้บริโภคไว้จากความเสี่ยง”
ผู้ประกอบการละเมิดเงื่อนไขใบอนุญาตและรหัสการปฏิบัติ
หน่วยควบคุมการพนันในสหราชอาณาจกระบุว่าการอนุญาตให้ลูกค้าเล่นเป็นเวลานานขนาดนี้โดยไม่มีการตอบสนองเป็นการละเมิดเงื่อนไขใบอนุญาตและรหัสการปฏิบัติ (LCCP) ตามกฎเหล่านั้น “ธุรกิจที่ตั้งอยู่ในสถานที่ต้องตอบสนองกับลูกค้าในลักษณะที่ลดความเสี่ยงให้กับลูกค้าจากความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการพนัน” คณะควบคุมเขียน นอกจากนี้ หน่วยควบคุมยังเตือนว่า LCCP ยังขอให้ผู้ถือใบอนุญาตระบุลูกค้าที่อาจเสี่ยงต่อความเสี่ยงจากการพนันและตอบสนองกับลูกค้ากลุ่มดังกล่าว
รายงานล่าสุดจาก The Guardian แนะนำว่าชายรักษาผู้ป่วยมะเร็งปอดอายุ 64 ปี ที่มีตัวย่อ W.H. คือลูกค้าที่สูญเสียหลายพันปอนด์ในเพียงไม่กี่วัน รายงานแนะนำว่าผู้หญิงคนนั้น ซึ่งเล่นเป็นเวลาหลายชั่วโมงติดกันที่สถานที่ของ Merkur ได้รับการมองเห็นโดยพนักงานว่าไปยังตู้เอทีเอ็มใกล้ๆ เพิ่มเงิน
แล้วงานคนไม่มีการแทรกแซงและยังจองการเล่นสล็อตแมชชีนที่ลูกค้าใช้ขณะที่เธอกำลังไปรับเงิน วิธีการนี้เป็นที่รู้จักในส่วนของภาคการพนันเพราะบางคนคาสิโนคาดว่าจะได้เงินรางวัลใหญ่หลังจากสูญเสียเงินมาก
ความสำคัญของการปกป้องลูกค้าในธุรกิจคาสิโน
การเรียนรู้จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับ Merkur Slots UK Limited ทำให้เห็นถึงความสำคัญของการปกป้องลูกค้าในธุรกิจคาสิโนออนไลน์และดัดแปลงนโยบายเพื่อลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการพนัน
การพัฒนานโยบายและกระบวนการที่ช่วยปกป้องลูกค้าไม่ให้เกิดความเสี่ยงจากการพนันเป็นสิ่งสำคัญที่คุ้มค่าสำหรับธุรกิจคาสิโนในสหราชอาณาจกร
การสืบสวนและการบริหารความเสี่ยงในธุรกิจคาสิโน
คณะกรรมการการพนันแสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการสืบสวนและการบริหารความเสี่ยงในธุรกิจคาสิโนเพื่อป้องกันลูกค้าจากการเสี่ยงภัยที่อาจเกิดขึ้น
การฝึกอบรมพนักงานให้มีความรู้และความเข้าใจในการปกป้องลูกค้าจากความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการพนันเป็นสิ่งสำคัญที่ทุกธุรกิจคาสิโนควรให้ความสำคัญ
การทำความเข้าใจเกี่ยวกับกฎหมายและเงื่อนไขการอนุญาตการพนันและการปฏิบัติตามเงื่อนไขนั้นเป็นส่วนสำคัญของการดำเนินธุรกิจคาสิโนในสหราชอาณาจกร
ความรับผิดชอบต่อลูกค้าและการปกป้องจากความเสี่ยงเป็นปัจจัยสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจคาสิโนเจริญรุ่งเรืองและได้รับความไว้วางใจจากผู้เล่น