เทคนิคผิดพลาดทำให้พันลูกค้าต้องรอเช็คอินเป็นเวลาหลายชั่วโมง
รีสอร์ทเวิลด์ ลาสเวกัส ได้รับความเสียหายหลังจากปัญหาเทคนิคทำให้พันลูกค้าต้องรอนานเพื่อเช็คอิน ถึงแม้ที่รีสอร์ทจะแก้ไขบางส่วนของความเสียหาย แต่ผู้มาเยือนหลายคนก็รู้สึกไม่พอใจ
ข้อผิดพลาดทางเทคนิคทำให้พันลูกค้าต้องรออยู่ในแถว
ดังที่พบว่า ระบบของรีสอร์ทเวิลด์ ลาสเวกัส ประสบปัญหาเทคนิค ทำให้พนักงานของรีสอร์ทต้องมอบห้องพักด้วยวิธีด้วยมือ Reports ระบุว่าสาเหตุนี้เกิดจากการอัพเดทที่ผิดพลาด การอัพเดทถึงระบบการจองของรีสอร์ทและโรงแรมคาดหวังว่าจะมีการดำเนินการในช่วงเวลาตั้งแต่วันอังคารถึงวันพุธ – ช่วงเวลาที่เงียบสงบของสัปดาห์ แต่แยกราย เกิดปัญหาทางเทคนิคอันนี้ส่งผลให้การดำเนินการอัพเดทยืดเวลาเข้าสู่สุดสัปดาห์
“รีสอร์ทเวิลด์ ลาสเวกัสได้ทำการอัพเกรดระบบการจองและเทคโนโลยีโรงแรมของเราเร็วเกินคาด เรามีปัญหาในการเช็คอินของแขกเพราะปัญหาที่ไม่ได้คาดคิดที่เกี่ยวข้องกับการอัพเกรดนี้” ทบทวนของรีสอร์ทเวิลด์
และเป็นอย่างที่พบว่า สุดสัปดาห์ พันลูกค้าคนจำนวนหลายพันมาถึงลาสเวกัสเพื่องานแข่งรักบี้ของอันดับชาติ โดยรีสอร์ทเวิลด์เป็นโรงแรมอย่างเป็นทางการของ NRL ที่มีจำนวนคนเยอะที่สุดในสุดสัปดาห์นี้ ผลให้มีคนเยอะมองหาที่เช็คอิน
ตามรายงาน คณะกรรมการการแข่งขันได้รับกุญแจห้องของนักกีฬาล่วงหน้า ทำให้นักกีฬาไม่ต้องรออยู่ในแถว
แต่ผู้มาเยือนก็ไม่ได้เป็นโชคดีอย่างนั้น
ลูกค้ารู้สึกไม่พอใจมาก
แดนนี ไวดเลอร์ ผู้เขียนเรื่องกีฬาสำหรับ Sun-Herald รู้สึกโกรธแต่วิธีที่รีสอร์ทเวิลด์จัดการกับสถานการณ์ ในโพสต์บน X เขาแสดงความไม่พอใจกับรีสอร์ทเวิลด์ที่ทำให้นักท่องเที่ยวจากระยะไกลต้องรอนานเป็นเวลาหลายชั่วโมง
เขากล่าวว่าข้ออ้างของรีสอร์ทนั้นเป็นเรื่องตลกและแนะนำให้นักท่องเที่ยวชาวออสเตรเลียจองล่วงหน้า
ชาวออสเตรเลียและแฟน NRL ไม่ใช่เพียงผู้ที่ได้รับผลกระทบจากปัญหาทางเทคนิคที่รีสอร์ทเวิลด์กำลังประสบปัญหา นักท่องเที่ยวร้องเรียนว่าแผนการใช้เวลาวันศุกร์ของพวกเขาถูกทำลายโดยประสบการณ์นี้
ปัญหาได้รับการแก้ไข
ในวันเสาร์ รีสอร์ทเวิลด์จบการอัพเดททางเทคนิคสุดท้าย บริษัทขอขอบคุณลูกค้าสำหรับความอดทนและความเข้าใจและกล่าวว่าจะใช้เทคโนโลยีใหม่เพื่อป้องกันปัญหาเช่นนี้อีกครั้ง
รีสอร์ทชี้ชะตาไปที่ทีมห้องพักของตัวเองที่ทำงานโดยไม่หยุดเพื่อแก้ไขปัญหากับลูกค้า
ตามรายงาน รีสอร์ทเวิลด์ ลาสเวกัสยังจะขอให้ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ ลด 50% ในการเข้าเยี่ยมชมครั้งถัดไป
รีสอร์ทเวิลด์เตรียมการแก้ไขสำหรับเหตุการณ์ที่เรียกว่า Mr. Beast
แม้มีความล่าช้าเร็ว ๆ นี้ รีสอร์ทเวิลด์ได้เข้มข้นตัวเองเป็นที่นิยมให้ประสบการณ์ที่สร้างสรรค์แก่ผู้เยี่ยมชม ไม่นานมานี้ รีสอร์ทได้เปิดเผยเหตุการณ์พิเศษที่ได้แรงบันดาลจากชื่อเสียงออนไลน์ Mr. Beast
เหตุการณ์จะเริ่มเกิดในวันที่ 13 ถึง 15 เมษายน และจะมีกิจกรรมที่มีความสมจริงและสินค้าที่มีลาย Mr. Beast งานยังจะรวมถึงกิจกรรมต่าง ๆ ที่จัดขึ้นในสถานที่ แต่ไม่เสียดายที่ Mr. Beast ตัวเขาเองจะไม่ไปร่วมงาน
การเปิดรับการรีวิวจากผู้เข้าพัก
หลังจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับรีสอร์ทเวิลด์ ลาสเวกัส การรีวิวจากผู้เข้าพักก็เริ่มปรากฏขึ้นบนเว็บไซต์การท่องเที่ยวและโซเชียลมีเดีย มีผู้บอกว่า การรอเช็คอินเป็นเวลานานทำให้พบปัญหาในการวางแผนกิจกรรมของตนในวันนั้น
นอกจากนี้ ยังมีความผิดหวังจากผู้เข้าพักที่มาจากเส้นทางไกลมาถึงรีสอร์ทเวิลด์ ลาสเวกัส โดยมีความคาดหวังว่าจะได้เข้าพักแบบสะดวกสบายและไม่มีปัญหาใด ๆ จึงทำให้สร้างความผิดหวังและไม่พอใจในการบริการของรีสอร์ท
การจัดการเหตุการณ์ Mr. Beast
เหตุการณ์ที่เรียกว่า Mr. Beast ก็เป็นหนึ่งในกิจกรรมที่รีสอร์ทเวิลด์ ลาสเวกัส ได้เตรียมการให้บริการแก่ผู้เข้าพักในช่วงเวลานี้ โดยเหตุการณ์นี้จะเป็นโอกาสที่ผู้เข้าพักสามารถเพลิดเพลินกับกิจกรรมและสินค้าพิเศษที่มีลาย Mr. Beast ที่ร้านค้าของรีสอร์ท
การจัดงาน Mr. Beast นี้ยังเป็นโอกาสที่ผู้เข้าพักสามารถเข้าร่วมกิจกรรมต่าง ๆ และสร้างความประทับใจให้กับการเข้าพักที่รีสอร์ทเวิลด์ ลาสเวกัส
ด้วยการเตรียมการและการจัดการเหตุการณ์ที่ดี รีสอร์ทเวิลด์ ลาสเวกัส ก็จะสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีและประทับใจให้กับผู้เข้าพักของตนได้อย่างแท้จริง