
การพนันออนไลน์: การติดตามข้อมูลลูกค้าและการตลาดที่เป้าหมาย
ในเดือนที่แล้ว เราได้รายงานว่าผู้พิพากษาศาลสูง โรวีน่า คอลลินส์ ไรซ์ ได้ตัดสินว่า บริษัท Sky Betting & Gaming (SBG) ได้ประมวลข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าอย่างผิดกฎหมายเพื่อส่งวัสดุการตลาดเป้าหมายในระยะเวลายาวนาน
จากคำสั่งเดียวกันนี้ กลุ่มกิจกรรมตอนนี้กำลังเรียกร้องให้ คณะกรรมการการพนันของสหราชอาณาจักร (UKGC) และสำนักความรู้สาธารณะและความเป็นส่วนตัว (ICO) สอบสวนว่าอัลกอริทึมการโฆษณาและการติดตามข้อมูลผู้บริโภคของผู้ให้บริการการพนันใช้อย่างไร
ICO เคยตำหนิ Sky Bet หลังจากรับคำร้องเรียนจากกลุ่มกิจกรรม Clean Up Gambling
ผลกระทบที่กว้างขวางต่ออุตสาหกรรม
ในช่วงสุดสัปดาห์ นิตยสาร The Guardian รายงานว่านักสนับสนุนการปฏิรูปการพนันเชื่อว่าคำสั่งของผู้พิพากษา โรวีน่า คอลลินส์ ไรซ์ มีผลกว้างขวางต่อวิธีการโฆษณาและการเก็บข้อมูลในอุตสาหกรรม
ในขณะที่ผู้ให้บริการต้องปฏิบัติตามมาตรการคุ้มครองการโฆษณาอย่างเข้มงวดที่ต้องการความยินยอมจากผู้ใช้บริการ กลุ่มกิจกรรมโต้รุ้งว่า “อุตสาหกรรมได้ล้มละลายที่การระบุนักเสี่ยงด้านการพนันที่มีความเสี่ยงมากที่สุด”
วิล โปรชาสก้า ผู้ก่อตั้งและนักกิจกรรมของสมาพันธ์เพื่อสิ้นสุดการโฆษณาการพนัน กำลังนำการเรียกร้องให้มีการตรวจสอบการโฆษณาและการติดตามข้อมูลอย่างเข้มงวด
นักที่ปรึกษาคลินิกที่เป็นอิสระและทรัพยากรสาธารณะยังกล่าวว่าคำสั่งของ Sky Bet “ได้รับความสนใจน้อยจากสื่อมวลชนจนถึงตอนนี้” นอกจากบทความที่ยอดเยี่ยมของ โอลิเวีย โซลอน สำหรับ บลูมเบิร์ก เกี่ยวกับเรื่องนี้
โปรชาสก้าได้กล่าวว่า กรณีนี้มีศักยภาพที่จะ “เป็นแรงเร้าสำคัญสำหรับอุตสาหกรรมการพนัน” ถ้าหาก “หยุดผู้ให้บริการไม่ให้ข้อมูลของลูกค้าใช้สำหรับการเอาตัวร้ายกับพวกเขา”
และเพิ่มเติมว่า “มันก็จะส่งผลให้เกิดคำถามสำหรับผู้กำกับกฎหมายด้วย ว่า ทำไมคณะกรรมการการพนันได้ยินยอมให้เกิดการปฏิบัติการตลาดที่ไม่มีความธรรมเช่นนี้มานาน”
ลูกค้าจะเลือกให้รับวัสดุการตลาด
กฎระเบียบใหม่ของ UKGC จะกำหนดให้ผู้ให้บริการการพนันออนไลน์ให้ลูกค้าเลือกให้รับการตลาดสินค้าที่เฉพาะเจาะจงและเลือกช่องทางการสื่อสารที่ชอบตั้งแต่วันที่ 1 พฤษภาคม 2565
ผู้ให้บริการต้องรับรองว่าผู้บริโภคไม่ได้รับวัสดุการตลาดโดยไม่ต้องการ
ก่อนการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ สภาการพนันและเกมการพนันได้นำระเบียบอุตสาหกรรมครั้งที่ 7 สำหรับการโฆษณาอย่างมีความรับผิดชอบทางสังคม ซึ่งบังคับใช้โฆษณาการพนันบนแพลตฟอร์มดิจิทัลให้เน้นผู้ใช้ที่มีอายุตั้งแต่ 25 ปีขึ้นไป
อย่างไรก็ตาม ระเบียบไม่กล่าวถึงความจำเป็นต้องเสนอความยินยอมให้รับวัสดุการตลาด
บริษัทมารดาของ Sky Bet คือ Flutter จะพิจารณาการอุทิศคำสั่ง โดยยังคงมีนโยบายที่ไม่ให้ข้อมูลของลูกค้ากับบุคคลที่สาม
เรื่องซับซ้อนและความสำคัญของคำสั่ง
ผู้เชี่ยวชาญในด้านกฎหมายได้เน้นถึงความซับซ้อนของกรณี ในขณะที่ผู้พิพากษา โรวีน่า คอลลินส์ ไรซ์ บอกว่าคำสั่งนั้นเชื่อมโยงอย่างเข้มงวดกับสถานการณ์และบรรยากาศประวัติศาสตร์ของกรณี
โรวีน่า คอลลินส์ ไรซ์ ประเมินความผิดของ Sky Bet ด้วยการวิเคราะห์ความยินยอมผ่าน 3 ประการสำคัญ คือ ว่าบุคคลนั้นเข้าใจและยินยอมจริงๆ ว่ากระบวนการทำให้เลือกได้จริง และว่าบริษัทสามารถพิสูจน์ได้ว่าได้รับความยินยอมอย่างถูกต้อง
UKGC ตอนนี้ต้องการให้ผู้ให้บริการตรวจสอบคำสั่งและให้แน่ใจว่าตนเป็นไปตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลเพื่อป้องกันความเสี่ยงที่เกี่ยวกับการพนัน
ในขณะเดียวกัน พรรคแรงงานได้ประกาศเจตนารมณ์ที่จะตรวจสอบการโฆษณาการพนันมากขึ้นในขณะที่การทบทวนการพนันกำลังก้าวหน้า
คดีต่อ Sky Bet ได้ก้าวหน้าไปสู่การสอบสวนเพื่อแก้ไข ศาลจะตัดสินในครั้งถัดไปเกี่ยวกับการชดใช้ทางการเงินสำหรับความสูญเสียและความทุกข์ที่เกิดจากการตลาดผิดกฎหมาย
ตามสำนักงานเพื่อการปรับปรุงสุขภาพและความเล็กน้อย ประมาณ 1.6 ล้าน คนใหญ่ในอังกฤษที่เล่นพนันอาจต้องการการรักษาหรือการสนับสนุนในเรื่องความเสี่ยงที่เกี่ยวกับการพนัน
ความสำคัญของความโปร่งใสและความเชื่อถือได้
การเห็นด้วยกันทั่วไปในวงการพนันออนไลน์ว่าความโปร่งใสและความเชื่อถือได้ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง การติดตามข้อมูลลูกค้าและการตลาดที่มีเป้าหมายเป็นเรื่องที่ต้องระวังอย่างยิ่งเพื่อสร้างความเชื่อถือและความพึงพอใจในผู้ใช้บริการ
การปฏิบัติตามกฎหมายและการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลมีความสำคัญต่ออุตสาหกรรมการพนันเพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่าข้อมูลของตนจะไม่ถูกนำไปใช้ในทางที่ไม่เหมาะสม
การเคารพสิทธิ์ของผู้บริโภค
การเคารพสิทธิ์ของผู้บริโภคและการให้ลูกค้าเลือกในการรับวัสดุการตลาดเป็นเรื่องสำคัญที่ผู้ให้บริการต้องใส่ใจอย่างยิ่ง เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการปกป้องและเคารพในสิทธิ์ของตน
การปฏิบัติตามกฎหมายในการตลาดและการโฆษณาที่สอดคล้องกับกฎหมายมีบทบาทสำคัญในการสร้างความเชื่อถือและความพึงพอใจให้กับลูกค้า
การสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า
การรักษาความมั่นใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้ให้บริการต้องใส่ใจอย่างยิ่ง เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าข้อมูลของตนจะไม่ถูกนำไปใช้อย่างไม่เหมาะสมและได้รับการคุ้มครองอย่างเหมาะสม
ด้วยการรักษาความโปร่งใสและความเชื่อถือได้ของลูกค้า อุตสาหกรรมการพนันออนไลน์จะสามารถเติบโตและพัฒนาได้อย่างยั่งยืนในอนาคต